Повернення товару неналежної якості (брак)

Інтернет-магазин 3DPrint.ua діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та інших нормативних актів. Нижче описано права покупця та порядок дій у разі виявлення недоліків (браку) у придбаному обладнанні, матеріалах чи аксесуарах.

1. Що вважається товаром неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається товар, який має недолік(и) — невідповідність вимогам нормативних документів, умовам договору або інформації про товар, що унеможливлює або обмежує його використання за призначенням. Істотним недоліком вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару згідно з призначенням, виник з вини виробника (продавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин, або для усунення якого потрібні значні витрати чи час.

2. Права покупця при виявленні недоліку

У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків товару покупець має право вимагати на свій вибір:

пропорційного зменшення ціни товару;
безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк (гарантійний ремонт);
відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення істотного недоліку, що виник з вини виробника (продавця), або фальсифікації товару покупець має право за своїм вибором вимагати:

розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
заміни товару на такий самий або на аналогічний товар з-поміж наявних у продавця, з відповідним перерахуванням ціни.

3. Технічно складні товари

3D-принтери, 3D-сканери та інше обладнання можуть належати до переліку технічно складних товарів. Для таких товарів вимога про заміну або повернення коштів задовольняється у разі виявлення істотного недоліку. Незначні недоліки протягом гарантійного строку усуваються шляхом безоплатного гарантійного ремонту.

4. Строки

Вимоги щодо недоліків товару пред’являються протягом установленого гарантійного строку. Гарантійний строк зазначається у супровідній документації / гарантійному талоні на товар.
Гарантійний ремонт: недоліки усуваються протягом 14 днів з дати пред’явлення вимоги або, за згодою сторін, в інший строк.
За кожен день затримки понад установлений строк усунення недоліків споживачу сплачується неустойка згідно із законодавством.
На час ремонту (понад 3 робочі дні) за вимогою споживача йому надається аналогічний товар у тимчасове користування — для товарів, передбачених відповідним переліком (з урахуванням установлених винятків).
Повернення коштів здійснюється у строк, передбачений законодавством (як правило — протягом 7 днів від дня пред’явлення вимоги). Розрахунки при розірванні договору проводяться виходячи з ціни товару на момент пред’явлення вимоги (а в разі підвищення ціни — на момент пред’явлення вимоги), що вигідніше для споживача.

5. Перевірка якості та експертиза

Продавець приймає товар неналежної якості та проводить перевірку його якості. У разі виникнення спору щодо причин появи недоліків проводиться експертиза товару за рахунок продавця. Покупець має право бути присутнім під час перевірки якості та експертизи, а також оскаржити її висновок у судовому порядку.

Якщо за результатами експертизи буде доведено, що недоліки виникли з вини покупця (порушення правил експлуатації, зберігання, транспортування, механічні пошкодження тощо), покупець зобов’язаний відшкодувати продавцю вартість експертизи, а також пов’язані з її проведенням витрати на транспортування та зберігання товару.

6. Коли гарантія не застосовується

Вимоги покупця не підлягають задоволенню, якщо недоліки виникли внаслідок:

порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування, наведених у документації виробника;
механічних пошкоджень, потрапляння всередину сторонніх предметів, рідин, комах;
самостійного ремонту або внесення змін у конструкцію особами, не уповноваженими виробником/продавцем;
використання неоригінальних або не рекомендованих виробником витратних матеріалів;
дії непереборної сили (пожежа, затоплення, перепади напруги тощо);
природного зносу витратних частин і матеріалів.

7. Як повернути бракований товар — порядок дій

Зверніться до нас: тел. +38 073 661 68 66, e-mail info@3dprint.ua або через форму контактів. Опишіть недолік, по можливості додайте фото/відео.
Узгодьте з менеджером спосіб передачі товару. Надайте товар у комплекті (з аксесуарами та пакуванням за наявності) та розрахунковий документ.
Заповніть заяву на повернення/гарантійне обслуговування (надамо форму).
Ми проводимо перевірку якості, за потреби — експертизу.
За результатами — виконуємо ремонт, заміну, зменшення ціни або повернення коштів у строки, передбачені законодавством.

8. Необхідні документи

розрахунковий документ, що підтверджує купівлю саме в 3DPrint.ua (чек, видаткова/податкова накладна);
гарантійний талон (за наявності);
для повернення коштів — реквізити та документ, що посвідчує особу отримувача коштів.

9. Контакти

3DPrint.ua
Телефон: +38 073 661 68 66
E-mail: info@3dprint.ua
Форма звернення: сторінка контактів

Зазначені умови не обмежують і не скасовують прав споживача, передбачених законодавством України. У разі розбіжностей застосовуються норми Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів.