Гарантія

Гарантія та повернення

3Dprint.ua — офіційний партнер Formlabs в Україні. Ми надаємо повноцінний гарантійний сервіс на всю техніку, яку продаємо, і дотримуємося законодавства України щодо повернення та обміну товарів.

Гарантія на обладнання Formlabs

12
місяців — базова гарантія
На всі принтери Form 4, Fuse 1+ 30W, Fuse Sift, Fuse Blast та аксесуари Formlabs.

24
місяці — розширена гарантія
Доступна для всіх моделей принтерів при оформленні розширеного сервісного контракту.

0 грн
вартість гарантійного ремонту
Усі гарантійні випадки обробляються безкоштовно, включаючи доставку обладнання.

На що поширюється гарантія

  • Заводські дефекти механічних та електронних компонентів
  • Несправність лазерного модуля, гальванометра, ліфтового механізму
  • Виходи з ладу блока живлення, плат керування, екрана
  • Дефекти корпусних елементів та кришок
  • Проблеми прошивки (firmware), що виникли без участі користувача

На що гарантія не поширюється

  • Витратні матеріали: смоли, порошки, касети, лотки для смоли (це витратні компоненти з обмеженим ресурсом)
  • Механічні пошкодження внаслідок падіння, удару або ненавмисного впливу
  • Пошкодження через використання неоригінальних матеріалів або стороннього ПЗ
  • Природний знос (подряпини, потертості поверхні корпуса)
  • Пошкодження через недотримання умов зберігання (вологість, температура)

Як подати гарантійне звернення

1
Опишіть проблему
Напишіть на info@3dprint.ua або заповніть форму зворотнього зв’язку

2
Діагностика
Наш технічний фахівець зв’яжеться протягом 1 робочого дня для первинної діагностики

3
Відправка або виїзд
Залежно від характеру несправності — або ви відправляєте прилад, або до вас приїздить технік

4
Ремонт та повернення
Гарантійний ремонт — до 14 робочих днів. Повертаємо за нашим рахунком.

Повернення та обмін товару

Умови повернення (14 днів)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з дати отримання, якщо:

  • Товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд
  • Збережено всю комплектацію та оригінальне пакування
  • Є товарний чек або накладна

Важливо щодо витратних матеріалів

Смоли, порошки та картриджі для 3D-принтерів є хімічними речовинами і не підлягають поверненню після відкриття упаковки, згідно з переліком товарів, що не підлягають обміну/поверненню (Постанова КМУ №172). Повернення можливе лише у нерозкритому вигляді.

Часті запитання про гарантію

Чи діє гарантія, якщо я використовую смоли сторонніх виробників?
Formlabs офіційно підтримує лише власні матеріали. Використання сторонніх смол або порошків може призвести до відмови у гарантійному обслуговуванні, якщо буде доведено зв’язок матеріалу з несправністю. Форм-фактор принтера залишається гарантійним щодо механічних та електронних компонентів.
Скільки коштує розширена гарантія на 2 роки?
Вартість розширеного сервісного контракту залежить від моделі обладнання. Зверніться до нас за індивідуальним комерційним пропозицією — контракт можна оформити як при купівлі, так і протягом терміну базової гарантії.
Принтер купували на фірму — гарантія діє на юридичну особу?
Так, гарантія діє незалежно від форми власності покупця. Для юридичних осіб гарантійне звернення оформляється через листа або email з реквізитами компанії та копією видаткової накладної.
Як відбувається доставка при гарантійному зверненні?
Відправку до нас ви здійснюєте самостійно (Нова Пошта, за рахунок відправника). Зворотну доставку відремонтованого або заміненого обладнання ми оплачуємо самі. Перед відправкою обов’язково сфотографуйте обладнання та погодьте відправку з нашим менеджером.
Що робити, якщо принтер пошкоджено під час доставки від вас?
Усі відправлення застраховані. Якщо ви виявили пошкодження — зафіксуйте це відео або фото в момент відкриття посилки у присутності кур’єра та одразу зв’яжіться з нами. Ми вирішимо питання через перевізника або замінимо обладнання.
Чи можна отримати заміну на час ремонту?
Ми розглядаємо запит на підмінне обладнання в індивідуальному порядку — насамперед для клієнтів з активним виробничим навантаженням. Зверніться до менеджера при поданні гарантійного звернення.

Є питання щодо гарантії?
Відповімо протягом 1 робочого дня. Для термінових питань — телефонуйте.